När jag jobbade min första dag på AEA fick jag lära mig att a-kassans verksamhet vilar på två ben – medlemsservice och myndighetsutövning. Jag hade själv säkert kunnat lista ut att just dessa två borde vara våra grundpelare, men jag tyckte att det kändes skönt att det så tidigt – och så tydligt – uttalades som ett led av AEA:s introduktion av nya medarbetare.

Jag, som tidigare både jobbat med service och varit engagerad i rättssäkerhetsfrågor, har kommit fram till att servicen ofta är minst lika viktig som rättssäkerheten. En bra service är i många fall en förutsättning för rättssäkerhet. Och eftersom vi inte med trovärdighet kan eller får tumma på rättssäkerheten, så kan vi heller inte göra det när det gäller vår service. Det är inte svårare än så.

Det finns ju däremot, som bekant, inte bara ett sätt att göra saker på, och vi kan därför aldrig slå oss till ro med hur vi utför våra uppgifter. Källan med förslag till förbättringar sinar heller aldrig, och vi får ofta höra från medlemmar hur vi kan utvecklas. Oftast är det intressanta förslag och det är lätt att ryckas med. Det finns så många bra idéer.

– Vår information kan bli bättre, det får vi höra om varje vecka; många har ställt frågor om AEA som möjlig arbetsförmedlare; och i maj pratade jag med någon om inkomstförsäkring för studenter. Bara några exempel. Det finns som sagt många idéer.

Men kärnan i vår verksamhet är styrd av riksdagen, och det är genom lagändring som den kan förändras. Mycket mer än det vi idag gör kan och får vi inte göra. Positivt med det är att vi kan fokusera på att blir bättre på det vi redan gör. 

Så, fortsätt gärna att komma med förslag till förbättringar, för även om vi inte kan genomföra alla så kanske vi vet någon i vår tur som kan.

 /Jerry Lindblom, handläggare